为深入推进“优化营商环境全面提升年”部署，破解企业群众“急难愁盼”，民乐县政务服务中心创新开展“投诉直达”“接诉即办”专项行动，以渠道畅通、效率提升、服务优化为核心，打造政务高效服务新标杆，为县域营商环境注入“强心剂”。

织密“全域受理网”，让投诉“有门好进”。聚焦“一站式”受理目标，构建统一的营商环境投诉受理体系，实现多渠道互联互通、信息共享。在投诉方式上做“加法”：增设意见箱拓宽线下反馈路径，优化“办不成事”反映窗口直击办事堵点，推广政务服务“好差评”系统并启用“一事一评”“即办即评”功能，让企业群众随时能提、随地可评。在受理范围上做“扩容”：将市场主体生产经营中的各类困难、对营商环境的意见建议全部纳入受理范畴，做到应接尽接、应办尽办，彻底打通投诉反馈“最先一公里”。

建立“快速响应链”，让诉求“快办快结”。“30分钟分派、1小时响应、3个工作日办结”——这是民乐县政务服务中心为投诉办理划定的“时效红线”。专项行动中，中心建立快速响应机制，对投诉问题实行分类分级办理，明确受理、转办、办理、反馈全流程工作规范与时限。通过跨部门数据信息共享，负责部门可快速精准将投诉事项分派至承办单位及具体窗口；同时强化跟踪督办，对办理迟缓、质量低下的事项重点督办，实现闭环管理，推动投诉办理从“被动响应”向“主动快办”转变，形成持续改进的良性循环。

打好“服务组合拳”，让满意“节节攀升”。自“投诉直达”“接诉即办”专项行动开展以来，民乐县政务服务中心以实打实的举措提升服务质效，投诉渠道更畅通，企业群众反馈“零障碍”；办理流程更高效，诉求响应“不拖延”；反馈机制更健全，办理结果“有回音”。一系列优化举措不仅解决了企业群众的实际问题，更让获得感与满意度持续提升，为县域营造市场化、法治化、国际化营商环境奠定了坚实基础。